ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญของคุณกับความต้องการของลูกค้า

เบื้องหลังพิธีกรรีวิวและ ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจขนาดเล็กของ Yelp , Emily Washcovick แบ่งปันภาพรวมของพอดคาสต์ในสัปดาห์นี้ไม่เป็นไรที่จะเจาะจงว่าใครสัมผัสเส้นผมของคุณ สำหรับงานย้อมครั้งแรกของเธอ Jenn Rผู้วิจารณ์ Yelp ได้ทำการวิจัยอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับนักแต่งสีและทรีตเมนต์ที่ดีที่สุดในนิวยอร์กซิตี้ เธอรู้ว่าเธอต้องการลองใช้บาลายาจ ซึ่งเป็นเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการลงสีผมด้วยมือเพื่อให้

ดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น และได้พบกับShear Bliss NYC Salon

ซึ่งเชี่ยวชาญด้านสีและไฮไลท์Shear Bliss NYC ซาลอน

รีวิว Yelp ของเจ้าของ Lana Kurayeva นั้นโดดเด่นมาก ทั้งแกลเลอรีรูปภาพของเธอที่มีปอยผมโดนแสงแดด ตลอดจนคำตอบที่เป็นมิตรและเอาใจใส่ของเธอ “ฉันไม่เคยทำสีผมมาก่อนและค่อนข้างประหม่า แต่ฉันเอื้อมมือไปหา Lana และเธอก็อบอุ่น มีความรู้ และเต็มใจรับฟัง” Jenn เขียนในรีวิวของเธอ “เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญและเป็นศิลปิน”

การตัดเย็บหรือลงสีที่ยอดเยี่ยมต้องอาศัยการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างศิลปะ ความเชี่ยวชาญ และการบริการลูกค้า Lana นักทำ สีผมที่ ได้รับการรับรองจากคณะกรรมการซึ่งศึกษาเกี่ยวกับเคมีและชีววิทยา ได้ทุ่มเททำงานหลายทศวรรษเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเธอ แต่เธอก็ตั้งใจพอๆ กันเมื่อพูดถึงบรรยากาศของร้านเสริมสวย ซึ่งลูกค้าบอกว่าเป็นกันเองและเป็นกันเอง “ร้านเสริมสวยมีพลังงานที่น่าตื่นเต้นและฉูดฉาด” Jenn เขียน “ฉันรู้สึกขอบคุณมากที่ Lana และทีมงานรับฟังสิ่งที่ฉันต้องการ และทำให้มันเกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์แบบ”

Lana ซึ่งเปิด Shear Bliss ในปี 2547 ร่วมกับ Christine ผู้ร่วมก่อตั้งของเธอ กล่าวว่า การดูแลจัดการบรรยากาศนี้เริ่มต้นจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวก “เราถือว่ากันและกันเป็นครอบครัว สำหรับฉัน นั่นสำคัญมาก เพราะสิ่งที่เราทำนั้นสร้างสรรค์มาก” เธอกล่าว “เพื่อที่จะสร้างสรรค์ คุณต้องรู้สึกสบายใจ เพื่อให้รู้สึกสบาย คุณต้องสนุกกับที่ทำงานและสภาพแวดล้อม ดังนั้นฉันจึงสร้างบรรยากาศที่ผู้คนสามารถแบ่งปันความรู้ได้อย่างสบายใจ”

ส่วนผสมต่อไปในการผสม? การสื่อสาร. คุณค่าของการแบ่งปันความรู้ของ Sheer Bliss ขยายไปถึงการให้คำปรึกษากับลูกค้า ซึ่งมักจะมาพร้อมกับคำขอหรือแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดีย แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์จะช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ความรู้แก่ตนเองและค้นหาสไตลิสต์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของตนได้ แต่ก็อาจส่งผลให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางรายเข้ามาที่ Shear Bliss ด้วยรูปถ่ายสไตล์ที่ไม่เหมาะกับพื้นผิวเส้นผมของตน แทนที่จะแก้ไข Lana สนับสนุนให้สไตลิสต์ดึงความต้องการของลูกค้าออกมาด้วยการถามคำถามติดตามผล ซึ่งเกือบจะเหมือนกับว่าพวกเขากำลังไปพบแพทย์ “ฉันบอกพนักงานของฉันเสมอว่า: “คุณไม่สามารถผลักดันความคิดของคุณได้ คุณต้องฟังพวกเขาออก ‘ สิ่งที่พวกเขานำมาให้คุณคือความคิดของสิ่งที่พวกเขาเห็นในคนอื่น “

แน่นอนว่าทีมของ Lana สามารถสร้างสไตล์จากภาพถ่ายได้ 

แม้ว่าจะไม่ใช่เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้าก็ตาม แต่สิ่งนี้ก็อาจนำไปสู่ความผิดหวังได้เช่นกัน “การรับเงิน [ของพวกเขา] จะทำให้ลูกค้ารายนั้นนั่งบนเก้าอี้เพียงครั้งเดียว” เธอกล่าว ในขณะเดียวกัน การสนทนาอย่างรอบคอบกับลูกค้าจะช่วยส่งเสริมความภักดีและความไว้วางใจที่สามารถนำไปสู่การซื้อซ้ำได้ การรับฟังข้อกังวลของพวกเขาอย่างจริงจัง การรับฟังคำขอ และการแบ่งปันความรู้อย่างสุภาพสามารถช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายค้นหาสไตล์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาได้

แม้ว่าเจนน์จะเตรียมตัวมา—หลังจากทำการวิจัยเกี่ยวกับบาลายาจของเธอเองแล้ว แต่เธอก็ได้รับประโยชน์จากการศึกษานอกระบบที่เธอได้รับจากเก้าอี้ของลาน่าเช่นกัน “ในฐานะคนที่อยากรู้อยากเห็นและชอบค้นคว้า ฉันจึงสามารถสนทนาเกี่ยวกับผมของฉันและกิจวัตรการดูแลเส้นผมของฉันกับลาน่าได้” เธอกล่าว

ทั้งคู่พูดคุยถึงความชอบของ Lana รวมถึงวิทยาศาสตร์และชีววิทยาของการบำรุงผมของเธอ และวิธีทำให้สีผมของเธอดูเป็นธรรมชาติมากที่สุด บทสนทนานั้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีค่าพอๆ กับการทำบาลายาจเอง เจนน์กล่าวว่า: “ตั้งแต่ครั้งแรกที่พบกับลาน่า ตอนนี้ฉันได้เปลี่ยนกิจวัตรการดูแลผมอย่างเต็มที่ โดยใช้ผลิตภัณฑ์เฟล็กซ์ทั้งหมดและผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกสองสามตัว และฉันเห็นความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด ในเส้นผม ผมดูดีขึ้นและสุขภาพดีขึ้น”

หากสไตลิสต์ที่ Shear Bliss พลาดโอกาส พวกเขายังเสนอการปรับเปลี่ยนฟรีภายในสองสัปดาห์หลังจากรับบริการ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ อาจมองว่านี่เป็นการยอมรับความผิด Lana เชื่อว่าเป็นโอกาสอีกครั้งที่จะพิสูจน์คุณค่าของร้านเสริมสวยและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า “เราถือว่ามันเป็นความภาคภูมิใจ [จุด] คุณกลับมา คุณไว้ใจเรา นั่นหมายความว่าเรา สร้างความสัมพันธ์นั้นเพื่อให้คุณไว้วางใจเรามากพอที่จะแก้ไข”

เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ของลูกค้าซึ่งอาจเป็นทั้งแรงบันดาลใจและการทำลายล้างสำหรับธุรกิจ ทีมงานแบ่งปันข้อเสนอแนะในเชิงบวกเป็นประจำเพื่อเป็นแรงจูงใจซึ่งกันและกัน แต่ถึงแม้ Shear Bliss จะได้รับคำวิจารณ์ในแง่ลบ แต่ Lana ก็ใช้โอกาสนี้ในการเข้าถึงและดูว่าจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หรือไม่ ใช้เวลาสักครู่ในการปรับเปลี่ยน—เพื่อฟังพวกเขาและปรับแต่งรายละเอียดที่รบกวนพวกเขา—นั่นคือสิ่งที่ทำให้การตัดออก

Lana และทีมของเธอยังดูแลจัดการประสบการณ์ที่ดีผ่านเคล็ดลับเหล่านี้:

ลดขนาดลงเป็นสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด แทนที่จะพยายามทำทั้งหมดและครอบคลุมทุกข้อเสนอในตลาด ให้มุ่งเน้นที่การยกระดับบริการหลักบางอย่างเพื่อมอบคุณภาพสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นงานเต็มเวลาที่สอง การรักษาโปรไฟล์ของคุณในแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ รวมถึงการตรวจสอบรีวิวและการอัปโหลดรูปภาพล่าสุด ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุด

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีมีค่ามากกว่าเงินด่วน การช่วยเหลือและรับฟังลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง แม้ว่าพวกเขาจะมีข้อร้องเรียน คือสิ่งที่จะทำให้พวกเขากลับมาและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในระยะยาว

ฟังตอนด้านล่างเพื่อฟังโดยตรงจาก Lana และ Jenn และสมัครรับข้อมูลเบื้องหลังการทบทวนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจากเจ้าของธุรกิจใหม่และผู้ตรวจสอบทุกวันพฤหัสบดี

CREDIT : สล็อตแตกง่าย